Consumidores brasileiros têm reclamado de uma promoção de Black Friday da Casas Bahia que prometia um desconto de 80% em celulares, mas que a loja deliberadamente cancelou os pedidos. Entre os produtos, um Samsung Galaxy Note 20 vinha sendo comercializado entre R$ 600 e R$ 800, embora seu preço regularmente possa ultrapassar a faixa dos R$ 3 mil.
Nas redes sociais e também no Reclame Aqui, consumidores têm alegado que a loja, pertencente ao grupo Via Varejo, praticou uma promoção enganosa. Segundo os relatos, banners e links promocionais começaram a divulgar a promoção já na sexta-feira (26), no dia do evento de vendas, embora os pedidos tenham sido cancelados pouco depois.
Os relatos têm se repetido com um padrão, citando o desconto promocional de 80% e o cancelamento dos pedidos. Um relato publicado no Reclame Aqui nesta segunda-feira (29) afirma que um consumidor realizou a compra de cinco unidades do Galaxy Note 20 com pagamento no cartão de crédito no site da Casas Bahia. “Após efetuar a compra e o consumo do meu crédito”, diz o reclamante, “o pedido foi cancelado”.
Os banners publicados por consumidores no Twitter citam produtos com até 80% de desconto no aplicativo da loja. Ainda é possível encontrá-los, tal qual um banner que aponta para uma página com celulares a partir de R$ 699. Entretanto, os valores aplicados para o Galaxy Note 20, celular citado nas reclamações, são de R$ 4.443 ou R$ 4.099 à vista.
À esquerda, captura de tela de pedido cancelado com preço promocional; à direta, valor aplicativo para o celular Galaxy Note 20 na Casas Bahia nesta segunda-feira (29).
Black Fraude?
Em outra publicação no Reclame Aqui, um consumidor alega ter sido informado de que o próprio realizou o pedido de cancelamento da compra, embora não o tenha feito. Ele diz que ao entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da loja, foi dito que “constava um protocolo referente a esse cancelamento”. Também é citado que após questionar como o suposto cancelamento havia sido solicitado, “a atendente encerrou a chamada sem explicações”.
Nas redes sociais, os consumidores levantaram a hashtag “#BlackFraudeCasasBahia” para cobrar explicações da empresa. O TecMundo entrou em contato com a Via Varejo para obter um posicionamento sobre o caso, que ainda não foi recebido até o momento de publicação desta matéria. O texto deverá ser atualizado posteriormente com novas informações.
